Pravidla reklamace a vrácení zboží na Slevír.cz

Od 3. listopadu 2022 vyžadujeme souhlas všech zákazníků s pravidly reklamace a vrácení zboží. Kompletní pravidla najdete níže. Dotazy: info@slevir.cz.

Reklamace = zboží je poškozené nebo nefunkční (očekávané řešení: výměna).
Vrácení zboží = odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů (očekávané řešení: vrácení peněz).

Jak postupovat při vrácení zboží?

Během 14 dnů od převzetí můžete zboží vrátit bez udání důvodu. Vracené zboží musí být čisté, nepoškozené a výrazně neopotřebované; u hygienických pomůcek v neporušeném obalu. Lhůta běží ode dne převzetí. Zájem o vrácení (odstoupení) je nutné prokazatelně projevit před jejím uplynutím.

Ujistěte se, že od převzetí neuplynulo více než 14 dnů. Zboží jste nesměli používat nad rámec kontroly povahy, vlastností a funkčnosti; jinak může být účtován manipulační poplatek.
Kontaktujte nás na info@slevir.cz (nebo odpovězte na e-mail k objednávce). Uveďte číslo objednávky a které zboží vracíte. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení.
Vracené zboží zabalte a pošlete na adresu:
www.slevir.cz s.r.o., V Zátiší 333, 273 62 Družec, Česká republika.
Zboží odesílejte do 14 dnů od odeslání odstoupení.

Vracíte zboží ze Slovenska? Adresa je stejná (Družec, ČR). Zásilku můžete poslat libovolným dopravcem. Peníze vracíme ve stejné měně, ve které jste platili (CZK nebo EUR). U dobírky ze Slovenska vracíme převodem – pošlete nám IBAN.

Pro objednávky podané po 3. 11. 2022 neposkytujeme dopravu vrácení zdarma. V ČR nabízíme zprostředkování dopravy přes Zásilkovnu za 99 Kč (odečteme z vrácené částky). O zprostředkování ze Slovenska nás můžete požádat e-mailem – aktuální cenu v EUR potvrdíme individuálně.

4. Vrátíme vám peníze po kontrole zboží (zpravidla do 5 pracovních dnů od přijetí). Peníze jdou na stejnou platební metodu; u dobírky výhradně převodem na účet. Vracíme ve stejné měně (CZK nebo EUR).

Jak postupovat při reklamaci zboží poškozeného v přepravě?

Poškození zdokumentujte (fotografie).
Kontaktujte nás na info@slevir.cz ideálně do 3 dnů od převzetí.
Do 5 pracovních dnů pošleme podací číslo a dopravní štítek pro bezplatné odeslání zpět.
Zabalte zboží, opatřete štítkem a podejte na výdejním místě Zásilkovny / Packety (včetně Slovenska). Doprava zpět je zdarma.
Reklamaci vyřešíme výměnou nebo vrácením peněz.

Jak postupovat při reklamaci nefunkčního zboží?

Ze zákona se na zboží prodané koncovému spotřebiteli vztahují práva z vadného plnění v délce 24 měsíců od převzetí. U nákupu na právnickou osobu nebo podnikající fyzickou osobu (IČO v objednávce) postupujeme dle smluvních podmínek B2B – bližší úprava zůstává v souladu se stávající praxí e-shopu (právník může upřesnit formulaci „záruční lhůta 12 měsíců“ ze stávající stránky).

Nefunkčnost způsobená mechanickým poškozením nebo běžným opotřebením nebude uznána. Jinak: dokumentace → e-mail na info@slevir.cz s číslem objednávky → štítek Packety (i ze SK) zdarma → vyřízení do 30 dnů. Při uznání výměna nebo vrácení peněz; při neuznání nabídneme likvidaci nebo zaslání zpět na náklady zákazníka.

Jak postupujeme při nepřevzetí zásilky?

Na vyzvednutí máte zhruba 5 pracovních dnů (dle dopravce). Nepřevzatou zásilku stornujeme. U uhrazených nepřevzatých zásilek si vyhrazujeme právo ponížit vrácenou částku o cenu zvolené dopravy. U dobírky můžeme požadovat úhradu zmařené dopravy a omezit další dobírky.

Poslední aktualizace tohoto návrhu: 6. 11. 2026.

Pravidlá reklamácie a vrátenia tovaru (slovenské znenie)

Počas 14 dní od prevzatia môžete tovar vrátiť bez uvedenia dôvodu. Tovar musí byť čistý, nepoškodený a výrazne neopotrebovaný.

Overte 14-dňovú lehotu.
Napíšte na info@slevir.cz (číslo objednávky). Môžete použiť vzorový formulár.
Pošlite tovar na: www.slevir.cz s.r.o., V Zátiší 333, 273 62 Družec, Česká republika (aj zo Slovenska).

Peniaze vraciame v rovnakej mene (CZK alebo EUR). Pri dobierke zo Slovenska prevodom na IBAN. Pri reklamácii poškodenia v preprave alebo nefunkčnosti pošleme štítok Packety – podanie na výdajnom mieste Packety na Slovensku, doprava späť zdarma.